Müşteri Memnuniyeti

• Anasayfa
• Müşteri Memnuniyeti

Şikâyet Yönetim Süreci

Türkiye’nin Yatak Uzmanı İşbir Yatak, müşteri beklentilerine en uygun şekilde hizmet vermekte ve “koşulsuz müşteri memnuniyeti” hedefiyle çalışmalarını sürdürmektedir.

Bu bağlamda İşbir Yatak, satış sonrasında oluşan tüm şikayetlere yüksek özen ve hassasiyetle yaklaşmaktadır. Tüm süreçler titizlikle ele alınmakta, adil ve en iyi çözüm prensibiyle sonuca ulaştırılmaktadır. Böylelikle İşbir Yatak uyku ürünleri deneyimi maksimize edilmektedir.

Müşterilerimiz ürün ya da hizmetlerimizle ilgili şikayetlerini;

• Telefon yoluyla;
  1. 7 gün 24 saat esasıyla hizmet veren 444 4 099 numaralı Çağrı Merkezimize mesaj bırakarak.
  2. Web sitemizde bulunan ilgili Bölge Müdürlüğümüzdeki SSH birimini arayarak.

• Doğrudan mesaj yoluyla;
  1. Facebook, Instagram, Twitter’daki İşbir Yatak resmi sosyal medya hesaplarına direkt mesaj göndererek.

• E-Posta Yoluyla;
  1. musteri@isbiryatak.com mail adresinden Müşteri İlişkileri Birimine mail göndererek.

• Posta Yoluyla;
  1. Balıkhisar Mahallesi Köy İçi Küme Evleri No:753/1,2,3 Akyurt/ANKARA adresindeki Genel Müdürlük Satış Sonrası Hizmetler Birimi’ne posta göndererek

şikâyetlerini ulaştırabilirler.

Yatak Uzmanı İşbir Yatak, tüm şikâyet süreçlerine titizlikle yaklaşmayı, müşteri mağduriyeti oluşmadan ve en kısa sürede çözüme kavuşturmayı amaçlar. Bu konuda Genel Müdürlük bünyesinde yetkili ve profesyonel bir kadro oluşturulmuştur.

Şikâyetin alınmasından itibaren tüm aşamalar (şikâyetin kabulü, işleme alınması, işlemin durumu, sonucu vb.) müşteriyle süreç boyunca proaktif biçimde paylaşılır. Şikâyetle ilgilenildikten ve süreç sonlandırıldıktan sonra Genel Müdürlük aracılığıyla Müşteri Memnuniyeti Anketi yapılarak Müşteri İlişkileri Birimi hizmet deneyimi ölçülmektedir.